Política de Trocas

Queremos sempre que você se sinta totalmente satisfeito, desde a compra até o momento de consumir seus produtos Mother's Pie. Pensando nisso, seguimos a política de troca e devolução com base na Lei 8.078 de 1990, do Código de Defesa do Consumidor, garantindo assim total transparência e respeito mútuos.

Qualquer necessidade de troca ou devolução podem ser enviadas através do email: vendas@motherspie.com.br ou pelo “Fale Conosco” do site.

Por gentileza, não se esqueça de informar seus dados pessoais, como nome, CPF, endereço, número do pedido, junto com o motivo da devolução/troca.

Condições para troca e devolução

Caso você tenha interesse em trocar ou devolver o produto, é muito importante estar ciente das seguintes questões, quando sua compra chegar.

Observe as condições do produto/embalagem no ato da entrega realizado pelo transportador e não receba se a embalagem estiver violada e/ou:

·       O produto estiver em más condições;

·       O produto estiver em desacordo com o pedido;

·       O pedido estiver incompleto;

Caso perceba algum dano no produto após o seu recebimento, entre em contato conosco em até 72 horas.

Devolução por desistência ou arrependimento

A Mother's Pie preza pela sua total satisfação. Se você efetuou a compra em nossa loja virtual, recebeu o produto em perfeitas condições e, ainda assim, não está satisfeito com a aquisição, é possível solicitar o cancelamento do pedido.

O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso, violação do lacre original, etiqueta, tags ou qualquer tipo de modificação efetuada pelo cliente. 

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original. Caso você não possua a embalagem original, o mesmo deverá ser acondicionado em uma embalagem que proteja o produto contra avarias no transporte.

Produtos sem os documentos citados acima serão devolvidos ao cliente na modalidade Sedex à cobrar, tendo o cliente que pagar pelo envio.

Para efetuar o processo relativo à troca ou devolução, é necessário contato prévio conosco através da página de contato, pelo email vendas@motherspie.com.br em até 07 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Você deverá enviar ainda, um comunicado informando seu nome completo, número do pedido, CPF ou CNPJ, endereço completo, telefone de contato, o produto que pretende devolver e o motivo da devolução. Após análise e autorização da nossa Central de Atendimento, será autorizada a troca e/ou devolução.

Após o contato, disponibilizaremos um código de postagem para que você envie o produto na agência mais próxima. Para isso, é necessário enviar uma cópia da declaração de conteúdo dos correios ou DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), com a justificativa da devolução no verso. Após o recebimento, a Mother's Pie fará uma análise do produto devolvido para confirmar as condições exigidas em casos de devolução. Após análise, você será informado via e-mail sobre o cancelamento do pedido. Em seguida, será realizada a restituição do valor do produto. Solicitaremos uma conta para ressarcimento. Caso você tenha obtido desconto em sua compra, a devolução será referente ao valor pago, considerando o desconto.

Troca por outro produto

A solicitação de trocas de produtos deverá ser comunicada através do email: vendas@motherspie.com.br, dentro do prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir de data de recebimento do produto. Não havendo disponibilidade do produto em questão, a troca poderá ser realizada por outro produto de valor igual ou maior, sendo esta diferença paga pelo cliente. É imprescindível que a nota fiscal esteja afixada ao produto, com o motivo da troca escrito no verso. Para mais informações, entre em contato com a gente: vendas@motherspie.com.br.

Ressaltamos que nos reservamos ao direito de recusa a devolução de produtos que não cumpram com as condições estipuladas para troca.

Sobre a loja

Nossas bases artesanais são resultado de um trabalho de muita dedicação, atenção e delicadeza em todos os detalhes. Encantar você, seus amigos e familiares com Carinho é a razão de existir da Mother’s Pie. Receba e encante quem você ama com os produtos Mother’s Pie, e receba todo o carinho de volta. Canapés, Aperitivos, Coquetel, Entradas e sobremesas. Receitas Fáceis para recepções e buffets.

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